Envio e Devoluções

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A Mulher Lagarto preza pela satisfação dos seus clientes e, por isso, oferece uma política de devolução clara e justa, conforme os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor (CDC). Confira as condições para devolução de produtos adquiridos em nossa loja:

1. Direito de Arrependimento (Prazo de 7 dias)

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de se arrepender da compra no prazo de 7 dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, sempre que a compra for realizada fora de um estabelecimento comercial físico (comércio eletrônico).

Condições para devolução por arrependimento:

• O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, com todas as etiquetas e embalagens originais intactas.

• O pedido de devolução deve ser feito através de nosso canal de atendimento ao cliente, pelo e-mail [atendimento@mulherlagarto.com.br], informando o número do pedido e o motivo da devolução.

• O frete para devolução fica por conta do cliente, exceto nos casos de erro da loja.

Após o recebimento e análise do produto, será feita a devolução do valor pago, de acordo com a forma de pagamento escolhida (crédito na fatura, estorno ou vale-compra).

2. Troca por Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente tem o direito de solicitar a troca ou devolução em até 30 dias corridos a contar da data de recebimento do produto, conforme o artigo 26 do CDC.

Condições para troca ou devolução por defeito:

• O defeito deve ser comunicado imediatamente após o recebimento do produto.

• O produto deve ser devolvido na embalagem original, com todos os acessórios e etiquetas, para análise.

• O frete para devolução do produto defeituoso será arcado pela loja, desde que o defeito seja constatado pela nossa equipe.

Após a análise, o cliente poderá optar por:

• Trocar o produto por outro igual ou similar, caso haja disponibilidade em estoque.

• Receber o estorno do valor pago no caso de não desejar a troca ou se o produto não for passível de troca.

3. Troca por Insatisfação com o Produto (Fora do prazo de arrependimento)

Se você recebeu o produto e, mesmo dentro do prazo legal, deseja trocá-lo por outro modelo, cor ou tamanho, poderá solicitar a troca dentro do prazo de 30 dias corridos, desde que o produto esteja em perfeito estado (sem uso e com a embalagem original).

Condições para troca por insatisfação:

• A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque do produto desejado.

• O cliente arcará com o frete de devolução e o frete do novo envio.

• O produto deve ser devolvido com todas as etiquetas, embalagens originais e sem sinais de uso.

4. Procedimento de Devolução ou Troca

1. Envie um e-mail para [criativosonlines@gmail.com] informando a intenção de devolução ou troca, juntamente com o número do pedido e motivo.

2. Após análise, enviaremos as orientações para a devolução, com o código de postagem (quando aplicável).

3. Assim que o produto for recebido e analisado, o cliente será notificado por e-mail sobre o andamento do processo.

4. O reembolso ou troca será realizado conforme a opção escolhida.

5. Produtos não Elegíveis para Devolução ou Troca

• Produtos com sinais de uso ou danificados por mau uso do cliente.

• Produtos adquiridos em promoções especiais ou em liquidações, caso as condições da promoção não permitam devoluções.

• Produtos personalizados ou feitos sob encomenda.

6. Contato

Caso tenha dúvidas sobre o processo de devolução, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail [criativosonlines@gmail.com] ou pelo telefone  (15) 992451631

Observação: Esta política pode ser ajustada conforme alterações na legislação ou em nossas práticas comerciais.